CMS PayHilfe
Wie können wir helfen?
Kontoauszug, Erstattungen und Antworten auf die häufigsten Fragen. Und wenn du nicht weiterkommst, sind wir persönlich für dich da.
Kontoauszug
Was du auf deinem Kontoauszug siehst.
Auf deiner Karten- oder Kontoabrechnung erscheint deine Zahlung an CMS. Je nach Bank kann die Bezeichnung abgekürzt sein oder den Zusatz „Stripe“ oder „Shopify“ enthalten. Das ist normal.
Buchung nicht erkannt?
Melde dich bitte zuerst bei uns, wir klären das schnell. Stripe selbst kann keine Erstattungen für Händler auslösen. Mit dem Hilfeartikel von Stripe findest du außerdem heraus, von welchem Händler eine Buchung stammt.
Erstattungen und Reklamationen
So kommt dein Geld zurück.
- 1Gleicher Weg zurück.Bei Widerruf oder Reklamation erstatten wir über die Zahlungsart, mit der du bezahlt hast.
- 25 bis 10 Bankarbeitstage.So lange kann es laut Stripe dauern, bis die Erstattung auf deinem Auszug erscheint. Das hängt von deiner Bank ab.
- 3Immer erst zu uns.Ist danach nichts angekommen, schreib uns. Auskunft zu Erstattungen bekommen nur wir als Händler.
Bei einem echten Betrugsverdacht kannst du dich zusätzlich an deine Bank wenden. Sie kann eine Kartenzahlung über das Kartennetzwerk anfechten (Chargeback).
Häufige Fragen zu CMS Pay.
Wer steckt hinter CMS Pay?
CMS Pay ist der Bezahlservice von CMS Toys und CMS Kinderautos. Die Zahlungen laufen über Shopify Payments und unseren Zahlungspartner Stripe, einen regulierten und zertifizierten Zahlungsdienstleister. Dein Vertragspartner für den Kauf bleibt CMS.
Kann ich auf cms-pay.de bezahlen?
Nein. Hier erfährst du alles über CMS Pay. Bezahlt wird immer im Checkout von CMS Kinderautos oder CMS Toys.
Ist meine Zahlung sicher?
Ja. Alle Daten werden verschlüsselt übertragen und von Stripe nach PCI DSS Level 1 verarbeitet. Deine vollständigen Kartendaten landen nie bei CMS.
Bekommt CMS meine Kartendaten?
Nein. Deine vollständige Kartennummer wird nur bei Stripe verschlüsselt gespeichert. Wir sehen höchstens Kartentyp und die letzten vier Ziffern, damit wir deine Bestellung zuordnen können.
Wann wird mein Konto belastet?
Bei Karte, Apple Pay, Google Pay und Shop Pay beim Absenden der Bestellung. Bei Scalapay gelten die Ratentermine, die du im Checkout siehst.
Warum steht „Stripe“ oder „Shopify“ auf meiner Abrechnung?
Beide wickeln deine Zahlung an CMS ab. Je nach Bank taucht deshalb einer der Namen mit auf. Das Geld geht an CMS.
Wie bekomme ich mein Geld bei einem Widerruf zurück?
Du hast 14 Tage Widerrufsrecht. Wir erstatten den Betrag über dieselbe Zahlungsart, mit der du bezahlt hast, sobald die Ware wieder bei uns angekommen ist.
Was passiert, wenn meine Bestellung nicht ankommt?
Melde dich bei unserem Kundenservice. Wir klären das mit dem Versanddienstleister. Kommt die Ware nicht an, bekommst du über den CMS Pay Schutz den vollen Kaufpreis inklusive Versand zurück.
Meine Zahlung wurde abgelehnt. Warum?
Häufige Gründe sind ein erreichtes Kartenlimit, eine nicht abgeschlossene 3-D-Secure-Bestätigung oder eine Sperre durch deine Bank. Versuche es noch einmal, nutze eine andere Zahlungsart oder frag bei deiner Bank nach.
Die Zahlung hat nicht geklappt. Was nun?
Prüfe deine Eingaben oder probiere eine andere Zahlungsart. Klappt es weiterhin nicht, hilft dir unser Kundenservice gern weiter.
Brauche ich ein Konto oder eine App für CMS Pay?
Nein. CMS Pay ist direkt in unseren Checkout eingebaut. Du wählst einfach deine Zahlungsart und bezahlst, ganz ohne Registrierung.
Kostet CMS Pay extra?
Nein. Für dich fallen keine zusätzlichen Gebühren an.
Wie erkenne ich Betrugsversuche?
Wir fragen niemals per E-Mail, SMS oder Telefon nach Kartendaten, PIN oder TAN. Bezahle nur im Checkout unserer Shops. Mehr dazu unter Echtes CMS Pay erkennen.
Kundenservice
Fragen zur Zahlung?
Unser deutschsprachiger Kundenservice ist per Live-Chat in beiden Shops für dich da.